En ese informe de Contextual, analizamos el deterioro de Twitter/X y sus políticas de moderación de contenidos a un año de su adquisición por Elon Musk.
Esta situación está siendo aprovechada por actores antidemocráticos en Argentina y en el mundo para difundir discursos que desplazan (y a menudo superan) los límites de lo aceptable en las sociedades democráticas.
El negacionismo y relativización de los crímenes de la dictadura militar Argentina, el aumento de los discursos de odio contra mujeres y diversidades, la desinformación sobre el conflicto Hamas – Israel y otros contenidos problemáticos han encontrado tierra fértil en la debacle de Twitter/X, que comenzó hace ya algunos años y se vio reforzada por las opiniones y decisiones de su nuevo propietario Elon Musk.
Deterioro de la Política de Moderación y Transparencia de la Plataforma
Ya desde antes de la asunción de Elon Musk como CEO de la empresa, X-Twitter se había vuelto una red clave en Argentina para dirigir mensajes misóginos y de odio a mujeres políticas y funcionarias públicas, según un estudio de investigadoras en ciencias de datos de varias universidades argentinas. Los principales emisores de esos mensajes son usuarios de ultraderecha.
Del mismo modo, los mensajes misóginos y las amenazas en esa plataforma fueron una constante en el debate sobre la interrupción voluntaria del embarazo, según este informe de Amnistía Internacional.
Twitter Argentina también venía siendo escenario de campañas de manipulación del discurso político y odio, de alcance iberoamericano, con uso destacado de cuentas falsas e interacciones manipuladas. Investigadores de este fenómeno sospechan de campañas finamente orquestadas y bien financiadas.
Una cronología de la debacle
Tras el cambio de manos, Elon Musk anunció despidos masivos en Twitter Inc. en noviembre de 2022, lo que afectó a los principales mercados de la plataforma social en América Latina. Los despidos formaron parte de una iniciativa de reducción de costos. Musk planeaba eliminar aproximadamente 3,700 puestos de trabajo en Twitter, lo que representaba la mitad de la fuerza laboral de la compañía de redes sociales.
En Brasil y México, ex empleados del área de moderación de contenidos (una de las mas afectadas globalmente) informaron en sus cuentas de redes sociales que habían dejado Twitter. Con lo antedicho y las renuncias recientes (hasta octubre de 2023) la plataforma se halla limitada en America Latina para responder a eventos importantes en la región como elecciones y protestas.
Luego, Twitter/X anunció que dejará de ofrecer acceso gratuito a sus datos, lo que hará que la investigación independiente para luchar contra la desinformación y los discursos de odio sea considerablemente más costosa y, por lo tanto, severamente limitada.
A esto se sumó que eliminó las antiguas marcas de verificación azules para figuras públicas y medios de comunicación, lo que dificulta la verificación de fuentes de información creíbles. Los propagandistas rusos (y de otras nacionalidades) ahora pueden comprar marcas de verificación azules sin inconveniente ni criterios de interés público en el proceso.
Adicionalmente, Twitter/X dejó de usar una herramienta importante para detectar contenido ilegal y dañino (Junio, 2023) Primer informe de que Smyte, la herramienta de eliminación de abuso, spam y abuso sexual infantil, ha sido dada de baja por Musk para reducir costos.
Esto, entre otras acciones, desembocó en un aumento de la desinformación y de discursos de odio contra personas negras, gays, trans y lesbianas. Investigadores del Center for Countering Digital Hate (Centro para la Lucha contra el Odio Digital) establecieron que, respecto de 2022, se triplicó el uso de epítetos racistas contra personas negras, que el uso de un insulto dirigido a las personas trans aumentó un 53% y que los casos de un término ofensivo para hombres homosexuales aumentaron un 39%.
En junio de este año, GLAAD (organización que defiende los derechos de la comunidad LGBT en medios y redes digitales) presentó su índice anual de seguridad en redes sociales. Twitter/X resultó la plataforma más peligrosa para personas LGBT y fue la única que empeoró sus resultados respectó al informe anterior. El Institute for Strategic Dialogue (ISD) publicó que entre junio de 2022 y febrero de 2023 se duplicaron los mensajes antisemitas en Twitter. Una cuenta con un insulto racial en su nombre obtuvo el tilde azul, igual que otra donde un neonazi publica videos recitando el libro de Adolf Hitler.
Difusión de actores de desinformación y discursos de extrema derecha
En febrero de 2022, Twitter/X anunció una política que restringía la amplificación de medios afiliados al estado ruso, excluyendo, sin embargo, a cuentas gubernamentales rusas. Estas imprecisiones en sus criterios fueron el primer paso para que la desinformación patrocinada por estados siguiera creciendo. Y más aún tras la adquisición por Elon Musk.
Amplificación de la Propaganda Rusa por Elon Musk (Octubre 13, 2022)
Elon Musk se convirtió en un impulsor de la propaganda rusa sobre Ucrania, por ejemplo, tuiteando su apoyo al desmembramiento de Ucrania por parte de Rusia, sugiriendo que Crimea debería ser rusa “debido al error de Krushchev” – una referencia a la reconfiguración de las fronteras internas soviéticas realizado por el líder soviético Nikita Krushchev. Esta redacción es el lenguaje estándar utilizado por el Kremlin para sus reclamaciones sobre territorio ucraniano.
Su uso de Twitter para amplificar la narrativa rusa (que es cada vez mas eficiente para inmiscuirse en el discurso digital) no solo subraya la falta de control de contenidos en la plataforma, sino que también puso de manifiesto la influencia significativa de figuras prominentes en la difusión de información errónea y polarizante.
Twitter tolera contenido negacionista y relativizador de la dictadura militar argentina y sus crímenes
Recientemente, encontramos que la permisividad de Twitter respecto a los abusos en la plataforma en contexto argentino sigue siendo muy alta, permitiendo discursos tales como la relativización y el negacionismo de la última dictadura militar según un informe de Contextual.
Esto sucede en un contexto en el que la nueva administración de X-Twitter ha decidido levantar sanciones que había impuesto a cuentas de la ultraderecha, como es el caso de la cuenta del propio candidato Javier Milei, la cual no aparecía recomendada a usuarios de la plataforma (una sanción conocida como “shadow ban” y que se aplica usualmente de manera automática por violaciones a las reglas sobre posteos).
Si bien la falta de transparencia de la propia plataforma no permite obtener certezas de cuáles fueron los contenidos o conductas sancionadas, lo cierto es que la nueva administración ha decidido revertirla con la misma opacidad con la que la impuso. Y es ahora parte de los contenidos de preferencia del nuevo CEO de la empresa.
Elon Musk promueve a Tucker Carlson y su cobertura de la extrema derecha (Septiembre, 2023)
El dueño de X-Twitter, Elon Musk, promueve sistemáticamente contenido de extrema derecha. Un ejemplo de ello es la promoción que hace de las entrevistas realizadas por Tucker Carlson, el ex periodista de Fox News que dejó esa empresa en medio de un escándalo por información falsa sobre las elecciones en Estados Unidos, entre otros escándalos.
Carlson entrevistó recientemente a Javier Milei como parte de su serie de entrevistas que incluyen la reivindicación de líderes de extrema derecha antiliberales como Viktor Orbán en Hungría y personalidades similares como Andrew Tate, entre otros.
La desinformación sobre los atentados terroristas de Hamas y la respuesta armada de Israel se difunde sin frenos (Octubre, 2023)
Como indicamos antes, la habilitación a que cualquier usuario pueda comprar una marca de verificación azul dificulta encontrar fuentes fiables de información en la plataforma. Un estudio de Newsguard encontró que el 74% de la desinformación sobre el conflicto entre Hamas e Israel es producida por usuarios verificados (con tildes azules).
De hecho, solo 7 cuentas (de las cuales ninguna pertenece a un medio de comunicación reconocido con estándares editoriales de calidad) son las principales fuentes de información sobre el conflicto. Algunas de ellas tienen antecedentes de haber publicado desinformación.
En diversas ocasiones, Musk ha interactuado o promovido de forma explícita las cuentas señaladas por los investigadores. En un posteo de Twitter que fue visto por más de 11 millones de personas antes de que lo eliminara posteriormente, Musk elogió a dos de las cuentas anónimas mencionadas por los investigadores.
Regulación e Irresponsabilidad
La retirada de X-Twitter del Código de Práctica de la UE contra la Desinformación mostró la falta de compromiso de Musk con los esfuerzos para combatir la desinformación a nivel internacional.
Informe de la Comisión de la UE sobre el Rol de X-Twitter en la Propaganda Rusa (Agosto 24, 2023)
El informe de la Comisión de la UE reveló el papel significativo de X-Twitter en la difusión de propaganda rusa sobre Ucrania. Este hallazgo subrayó la necesidad de regulaciones más estrictas y una mayor responsabilidad por parte de las plataformas digitales.
Conclusión
Este reporte ilustra claramente los desafíos críticos que enfrentamos en la lucha contra la desinformación y la negligencia en plataformas digitales como Twitter / X. Los eventos destacados subrayan la urgente necesidad de una regulación más rigurosa en la faz preventiva y sistémica, una mayor transparencia y un compromiso genuino con la moderación del contenido basado en derechos humanos.
